Optimale interne Abläufe sind für die künftige Weiterentwicklung der Qualität eines Spitals, wie auch für das Reaktionsvermögen auf qualitative Probleme oder Verbesserungspotentiale entscheidend. Gute interne Prozesse machen Ihren Spitalaufenthalt einfacher, sicherer und bequemer. Sie haben auch einen massgeblichen Einfluss auf die Kosten eines Spitalaufenthalts. Weitere Faktoren, wie die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, etc., haben einen wichtigen Einfluss auf die effektiv geleistete Qualität aller in einem Spital erbrachten Dienstleistungen.

Nach EFQM werden die Unternehmen nach einer Gesamtpunktzahl (max. 1000 Punkte) und Einzelkriterien gemessen und verglichen. Nach aussen nimmt die Gesamtpunktzahl eine fassbare und benchmark-fähige Grösse dar. Deshalb legen wir hier diese Kenngrösse für die vier Spitäler der Spital Thurgau AG offen. In der Schweiz arbeiten inzwischen viele Spitäler nach dem EFQM-Modell, ein Vergleich ist damit mindestens auf grober Ebene gut möglich.

Entscheidend ist vor allem der Fortschritt von Beurteilung zu Beurteilung. In der Spital Thurgau AG legen wir deshalb eher weniger Wert auf die Gesamtpunktzahl, als auf die Verbesserungspotentiale und die effektiv erzielten Fortschritte. Das System – respektive Qualität ganz grundsätzlich – muss gelebt und gepflegt werden.