Patientenzufriedenheit entsteht in (subjektiver) komplexer rationaler und emotionaler Verarbeitung der persönlichen Erfahrungen mit den (objektiven) Leistungen des Spitals und steht immer in Bezug zur eingebrachten Erwartungshaltung (Quelle: www.mecon.ch).

MECON measure & consult GmbH ist ein führendes, unabhängiges Unternehmen im Bereich Zufriedenheitsmessungen und Auswertungen für das Gesundheitswesen (Quelle: www.mecon.ch). Mecon stellt seit vielen Jahren Vergleiche von Zufriedenheitsdaten in vielen grossen und kleinen Spitälern der Schweiz an, wobei sehr viele Messkriterien herangezogen werden, welche für die subjektive Wahrnehmung eine Rolle spielen. Befragt werden Patientinnen und Patienten kurz nach einem stationären Spitalaufenthalt. Die Resultate von ähnlich grossen Spitälern werden dann prioritär verglichen, es sind aber auch umfassendere Analysen möglich.
Typischerweise werden diese Erhebungen alle drei Jahre über einen Zeitraum von ca. zwei bis drei Monaten durchgeführt (die Zahl der Befragungen ist definiert). Für die Spital Thurgau AG wurden letztmals Zufriedenheitsdaten per Ende 2006 erhoben und Anfang 2007 ausgewertet.

Comparis.ch bietet unabhängig und neutrale Tarifvergleiche und bietet somit mehr Markttransparenz.
comparis.ch stellt diese Markttransparenz her, indem sie beispielsweise die Daten aller Krankenkassen sammelt und im Internet zur Verfügung stellt. Die Konsumenten sehen innerhalb von Sekunden, welcher Anbieter ihnen welches Angebot macht. Gleichzeitig bringt comparis.ch Anbieter und Konsumenten näher zusammen: Der Konsument erstellt den auf seine Bedürfnisse abgestimmten Vergleich, findet heraus, welches Produkt ihm am besten entspricht und teilt dies gleich online dem von ihm bevorzugten Anbieter mit. Die Vergleiche von comparis.ch sind permanent online. Sie werden auch von den verglichenen Anbietern rege genutzt und getestet. Keiner der verglichenen Anbieter kann von comparis.ch bevorzugt behandelt werden. Seine Konkurrenten würden dies sofort feststellen und beanstanden. Damit haben die Konsumenten eine einmalige Garantie für die Unabhängigkeit, Korrektheit und Neutralität des Comparis-Angebots.

Comparis.ch hat im August 2007 Vergleiche zur Patientenzufriedenheit in 53 Spitälern der Schweiz angestellt. Die Methode der Erfassung erfolgte analog zu den Tarifvergleichen, duie einzelnen Fragen sind auf comparis.ch ersichtlich. Befragt wurden rund 5'800 Patientinnen und Patienten der 53 Spitäler, also eine relativ kleine und damit nicht repräsentative Gruppe. Trotzdem geben die Resultate wertvolle Hinweise betreffend Befindlichkeit und Verbesserungspotentialen für die Spitäler.

Die European Foundation for Quality Management (EFQM) ist eine gemeinnützige Organisation, die sich für die Verbreitung und Anwendung von Qualitätsmanagement-System nach dem EFQM-Modell einsetzt. (Quelle: www.wikipedia.org).

Allen voran haben die Psychiatrischen Dienste Thurgau 1999 die erste Selbst- und Fremdbewertung durchgeführt. 2001 folgte das Kantonsspital Frauenfeld und 2004 das Kantonsspital Münsterlingen und die Thurgauer Klinik St.Katharinental. Das Kantonsspital Frauenfeld führte 2005 die zweite Bewertung durch und die Psychiatrische Dienste Thurgau die vierte.
Nach der Gründung der Spital Thurgau AG im Jahr 2000 wurden verschiedene Bereiche zentralisiert. Zahlreiche Prozesse sind damit für alle Betriebe identisch. Aus diesem Grunde werden die entsprechenden Kapitel des EFQM-Berichtes im Hinblick auf die nächste Bewertung gemeinsam erarbeitet.